— 購物常見問題 —

 

Q1.購物流程

第一次購物:選擇商品 > 加入購物車 > 結帳時請填寫簡易資料快速註冊 > 選擇結帳方式 > 填寫正確會員資料 > 完成購物
非第一次購物:選擇商品 > 加入購物車 > 輸入帳號密碼 > 選擇結帳方式 > 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2.目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有三種:

  1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。
  2. 『ATM轉帳付款』
  3. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

Q3.如何查詢目前訂單的處理情況?

完成訂購商品時,我們會同步發訂單確認函到您的信箱,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,請登入「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢。

Q4.訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?

  1. 訂單送出後如需修改訂單或加購商品,請登入「訂單查詢」取消訂單後,再重新下單,若訂單已進入「處理中」程序,恕無法再修改或取消訂單。
  2. 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。

※ 取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

Q5.如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,樂買提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

Q6.如何知道是否付款成功?

如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail,您可再進行確認。
※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認,並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱,以保障您訂購後的相關權益。

Q7.商品出貨後會用什麼方式通知?

商品出貨後,系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡 E-mail。
若是超商送貨服務,包裹於配達門市後,系統皆會自動發送一封到貨簡訊和通知信件雙重提醒您取件。

Q8.折扣碼如何使用?

請將優惠碼填寫於結帳頁面「使用優惠代碼」欄位,系統將會自動計算折扣金額
※優惠碼注意事項:
👉僅限單筆結帳金額需大於$
👉不得與其他優惠活動/首發商品合併使用

Q9.信用卡交易失敗?可以恢復訂單嗎?

交易失敗可能的原因有很多,刷卡當下網路不穩、卡號等資料輸入有誤、信用卡已到期、信用卡驗證碼 (CVC) 有誤、刷卡金額已達到信用額度上限皆有可能。 信用卡交易失敗之訂單無法直接恢復,若您還需要商品請協助重新下單。 ※若上述信用卡等資訊皆輸入正確,可與您發卡銀行連絡確認。