— 退換貨流程須知 —

 

一、退換貨政策

根據消費者保護法之規定,樂買官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益。
但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

  1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵,請於收到商品七天鑑賞期內, 於上班時間來電或加官方Line完成退貨程序,我們會儘快為您處理。

※ 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止,且包含例假日。
※到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。
※若於七日後需退換商品,請買家自行負擔寄送運費。 為避免爭議產生,請買家於收到商品後盡快查驗商品再進行退貨相關問題。
※退貨退款程序需【7~14個工作天處理】

二、退貨流程

1.申請退貨時,請利用會員中心「我的帳戶 > 訂單查詢 > 取消訂單/退貨」填寫申請。
2.加入官方LINE(@letubuy)傳送訊息,請您提供以下資訊,以利專人協助您處理售後事宜 【訂單編號、訂購人姓名、電話、退貨原因、問題影片】
3.確認退貨申請後,小體積商品可使用超商7-11退貨便寄回商品;大型商品將委託宅配公司於7個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
4.收到退回商品確認無誤後,安排退款。如退貨時已收到三聯式紙本發票,請放入退貨商品箱內,一併交給前往收取退貨之宅配公司。我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票,則只需將商品退回即可。

【特別注意】
※如商品於鑑賞期七日後,因個人因素要辦理退換貨(非商品情況或故障情形),買家需負擔相關來回運費。
※若包裝有遺失或損壞,買家需負擔相關整新費用。
※請另外準備一個完整乾淨的袋子/箱子,將退貨商品完整密封,切勿在商品包裝或外盒上進行任何書寫,避免造成損毀影響您的退換貨權益。
※勿使用貨到付款方式寄回;您若是自行將商品寄回,運費補助上限為NT$60。

三、換貨流程

1.遇商品瑕疵、缺件、有誤、訂購錯誤等,請於7日鑑賞期內申請退換貨,逾期將無法受理。
2.加入官方LINE(@letubuy)傳送訊息,請您提供以下資訊,以利專人協助您處理售後事宜 【訂單編號、訂購人姓名、電話、換貨原因、問題影片】
3.確認符合換貨條件後,我司將派物流公司前往取換商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

【特別注意】
※如商品於鑑賞期七日後,因個人因素要辦理退換貨(非商品情況或故障情形),買家需負擔相關來回運費。
※若包裝有遺失或損壞,買家需負擔相關整新費用。
※請另外準備一個完整乾淨的袋子/箱子,將退貨商品完整密封,切勿在商品包裝或外盒上進行任何書寫,避免造成損毀影響您的退換貨權益。
※勿使用貨到付款方式寄回;您若是自行將商品寄回,運費補助上限為NT$60

Q1.原訂單達免運門檻,退部分商品因而不符合免運門檻,退款金額如何計算?

※如原訂單商品門檻有達免運標準,但扣除退貨商品時因未符合免運門檻,退款時須扣除原訂單之運費;
例:購買A商品699元+B商品399元因而達標滿千免運,選退其中A商品運費未達滿千門檻則需扣除運費(超商60元/宅配150元)。

Q2.訂單有使用優惠代碼(折扣券);或享滿額滿件折扣,選擇部分退貨,退款金額如何計算?

※如訂單有使用優惠代碼或滿額折扣,選擇部分退款,退款金額將依使用比例扣除。
例:購買A商品500元+B商品1000元,使用100元折扣券,申請退A保留B,計算方式為100/(500+1000)*500=33.33,退款金額為500-33.33=466元。

Q3.訂單為A+B組合優惠,選擇部分退貨,退款金額如何計算?

※如為優惠組合商品產生之優惠價,選擇部分退款,因未符合優惠門檻,商品將以原價計算。
例:購買A商品(原價500元)+B商品(原價550元)享優惠組合價999元,申請退A留B,因未達組合優惠門檻,商品以原價計算,退款金額為999-550=449元

Q4.什麼情況無法進行退換貨?

提醒您,鑑賞期非試用期,退貨商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。
以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。  
1.商品包裝已毀損無法復原  
2.商品已有使用痕跡  
3.退回商品時,商品配件不齊全  
4.活動贈品未一併退回  
5.已超過七天鑑賞期  
6.檢測後確認為人為不當使用造成損壞
7.貼身用品及衛生用品(如電動牙刷頭等物品)
如為以上相關問題恕不接受退換貨。

 

Q5.申請退貨的款項如何退?

為加速退款流程,款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款:使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約14個工作天)。
貨到付款/ATM轉帳:客服人員收到您的退貨申請並確認後,會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號,以上資訊缺一不可 】(退款作業約7-14個工作天)。

 

Q6.請問保固維修?

若商品超過七天猶豫期,有保固或維修之需求, 請聯絡客服人員,客服人員會提供您保固或維修之相關資訊, 保固或維修之寄送運費需自行負擔。
詳情請見【售後保固須知】

 

客服時間:周一至周五10:00-18:00
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