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— 配送取貨問題 —

 

Q1.付款及配送方式有哪些?

目前提供「宅配到府」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。

Q2.運費如何計算?

單筆購物滿1000元,即享有本島免運費優惠,未滿1000元,物流費用超商取貨將酌收 60 元 / 宅配到府將酌收 150 元 / 離島地區運費為 300 元
※ 超商取貨:有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ,若超過材積限制請選擇宅配運送。 訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。
※ 台灣離島地區,運費為300元,並將於3~7日內送達,不便之處敬請見諒。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單地址: 在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『處理中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。
修改訂單內容: 付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
取消訂單內容: 訂單狀態=處理中 且 送貨狀態=備貨中,請至我的帳戶>找到該筆訂單,點選「取消訂單」即可。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q4.如何知道訂單及包裹目前情況?

登入會員並點選訂單【查閱】,即可查詢包裹目前情況。
訂單狀態說明:
處理中:訂單正在確認處理中
已確認:訂單已確認成立正在出貨途中
已完成:訂單成功取件
已取消:訂單已被取消
※如想查詢商品在超取的狀態或宅配狀態可點入訂單查看物流方式及單號,至該物流網站查詢。

Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為,今日下單,3個工作天出貨,不含下單當天、例假日及離島地區。
如購買活動、預購商品,待追加商品到貨後,依照訂單順序出貨。(正常預購7-14天)
※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

※若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,到貨時間依實際配送時間為主。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q6.如何至門市取貨?

超商物流正常運送時間約2~3天,抵達門市後超商系統將發送簡訊提醒您取貨。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳,請依出貨信件內容為主)
※若有蓄意或故意拒收商品等情況,本網站將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q7.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

商品送達超商並以簡訊通知取貨後開始計算,需於七天內領取包裹。
若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
※若有蓄意或故意拒收商品等情況,本網站將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q8.門市訂單可否修改配送門市?或指定配送時間

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q9.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後商品無法再次寄出喔!

Q10.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q11.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成: 1. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。 2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

Q12.請問離島也可以配送嗎?

建議小物件可選擇超商寄送,大型物件皆以宅配方式寄送。

Q13.取貨簡訊相關問題

❶未收到【到貨通知簡訊】,可能是因您手機門號本身設定拒收廣告訊息或收訊不理想等原因造成無收到簡訊,請與電信業者連絡確認。
❷已取貨完成但又收到【取貨提醒簡訊】,此簡訊由系統統一發送,如您已完成取貨與付款,則忽略該簡訊即可。
❸如收到指定取件的超商【暫停服務】通知簡訊,請直接連絡客服人員協助。
❹如系統顯示【物流中心驗退】,是因因該門市關轉或管理等問題,造成物流方無法順利將商品送達。當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!