配送取貨問題

Q1.可選擇的配送方式/運費

Q2.如何免運呢?

LetUBuy樂買將不定期有免運活動,詳情請參考官網首頁或持續追蹤我們的FB / IG / LINE 以獲得第一手消息!

Q3.如何修改訂單內容、運送方式或取消訂單?

修改訂單:訂單一旦完成下單後即無法更改,需聯繫我們的客服,或是取消此筆訂單重新下單。
取消訂單:如訂單尚未出貨,請直接向客服聯繫並取消訂單。


※如訂單狀態已變成【出貨準備中】,恕無法中途修改任何訂單資料(含商品顏色/尺寸/品項/付款方式/配送方式等),敬請見諒。
※訂單如經取消則無法復原。

Q4.需要幾天的時間才能收到商品呢?

超取店到店:到貨約 2-3 個工作  (Ex.今天寄出後天到貨)
宅配運送:到貨約 1-2 
個工作天  (Ex.今天寄出隔天到貨)
以上為預估最快到達時間,物流皆可能因物流方之原因延遲到貨1-2天,訂單以實際出貨/到貨時間為主。

※週六日及國定假日不出貨。

Q5.如何知道訂單及包裹目前情況?

登入會員並點選訂單【查閱】,即可查詢包裹目前情況。

訂單狀態說明:
處理中:訂單正在確認處理中
已確認:訂單已確認成立正在出貨途中
已完成:訂單成功取件
已取消:訂單已被取消

※如想查詢商品在超取的狀態或宅配狀態可點入訂單查看物流方式及單號,至該物流網站查詢。

Q6.請問外島也可以配送嗎?

建議小物件可選擇超商寄送,大型物件皆以宅配方式寄送。

Q7.我想7-11取貨,該怎麼做?

商品送達超商時會收到【提醒取貨簡訊】,請至您選取的超商門市,
❶如您是選擇貨到付款,請告知店員需要領貨,提供姓名及電話後三碼給超商人員核對,並支付訂購金額即可,
如您不方便領取可請家人朋友代領。

❷如您是結帳時已用其他方式付款(取貨不付款),請攜帶您的身分證、健保卡或駕照等有相片的證件前往指定門市取貨,無須支付額外金額。
※取貨不付款只能由本人領取,務必於購買時提供真實姓名並於取貨時出示證件。

Q8.超商領貨期限是多久,如果沒領到怎麼辦?

商品送達超商並以簡訊通知取貨後開始計算,需於七天內領取包裹。
如逾期未至門市取貨,商品將退回本公司並自動取消此筆訂單,如仍需此訂單商品,請重新下單訂購。

如無故未取訂單,LetUBuy 樂買將保留相關法律權利,請買家經思考確認下單後勿隨意棄單。
※提醒您,如無故未取貨,樂買將有權停權您的購物帳號,並拒絕您使用網站內的服務。

Q9.取貨簡訊相關問題

❶未收到【到貨通知簡訊】,可能是因您手機門號本身設定拒收廣告訊息或收訊不理想等原因造成無收到簡訊,請與電信業者連絡確認。
❷已取貨完成但又收到【取貨提醒簡訊】,此簡訊由系統統一發送,如您已完成取貨與付款,則忽略該簡訊即可。
❸如收到指定取件的超商【暫停服務】通知簡訊,請直接連絡客服人員協助。
❹如系統顯示【物流中心驗退】,是因因該門市關轉或管理等問題,造成物流方無法順利將商品送達。當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

Q10.時間內去超商取貨,但超商人員表示沒有此件商品,該怎麼辦呢?

如您收到取貨簡訊,並於七天的時間內至門市領貨卻無法領取,請盡速與客服聯絡,並提供訂單資料以便客服人員盡快為您查詢及處理。
如恰逢遇到客服人員未上班日,可自行於訂單內查詢物流情況,並將問題傳到官方LINE中詢問,客服人員將於上班日盡快為您服務。